Las ventas del e-commerce por delante del retail durante estas Navidades. ¿Se cumplirán las previsiones en España?

Las ventas del e-commerce por delante del retail durante estas Navidades. ¿Se cumplirán las previsiones en España?

«Es destacable que todos los retailers con los que hablamos tienen en el canal online un apoyo fundamental para su estrategia de ventas navideñas«

– Ryan Murtagh, CEO y fundador de Neto.

En el período previo a la Navidad, los retailers están preparando y mejorando su presencia en el comercio electrónico para satisfacer la demanda esperada, sin embargo, los compradores siguen necesitando una propuesta todavía más convincente.

Según una encuesta realizada por Neto, se pronostica que las tiendas online superarán a las tiendas físicas en esta temporada de vacaciones, con el 43% de los retailers pronosticando un crecimiento interanual.  Aunque este año la fiebre del Black Friday a estado muy presente en España, los grandes distribuidores no quieren descuidar las ventas navidadeñas, y muchos ofrecerán rebajas para mantener la tendencia sin esperar a las rebajas de enero.

Independientemente de su tamaño, vemos que la mayoría de retailers están evolucionando para adaptarse a las preferencias de compra de sus clientes.

El 6% de los compradores no espera cambios sustanciales en sus experiencias online, el 74% dice valoran enormemente que las devoluciones sean gratuitas, el 57% dice que necesita guías de tallas más completas en el detalle de los productos, y el 44% dice que necesita una entrega más flexible con opciones tales como entrega después de horas.

 

Con cada vez más clients dispuestos a utilizar el canal online, es importante que los retailers escuchen a sus clientes y recojan todo su feedback para poder relacionarse mejor con ellos en el futuro.

 

Los retailers deben realizar mejoras que les permitan a los clientes completar cómodamente sus compras en línea con la seguridad de que obtienen el mismo servicio y la misma experiencia que tendrían en la tienda física.